QU’EST-CE QUE C’EST ?
Google My Business (GMB) est un outil web gratuit qui permet d’améliorer votre référencement sur Google lors d’une recherche ciblée géographiquement. Il s’agit donc d’un outil idéal pour tous les commerces de proximité.
Lorsque vous effectuez la recherche « restaurant italien Nice », par exemple, vous pouvez voir s’afficher une carte Google Maps sur la première page des résultats de Google. Sur cette carte se trouvent plusieurs points rouges indiquant la présence d’établissements de restauration italiens dans la ville de Nice. Ces points rouges sont situés sur la carte à l’emplacement exact correspondant à l’adresse de ces restaurants.
Lorsque vous cliquez sur l’un d’eux, une fiche apparaît, sur laquelle s’affichent toutes les informations de l’établissement : adresse, horaires, téléphone, site web, avis clients, photos, description des services, etc.
C’est grâce à la création d’une page Google My Business que votre entreprise pourra voir sa fiche apparaître sur la carte Google Maps, en première page des résultats de recherche Google.
En créant une page Google My Business, une entreprise pourra voir sa fiche apparaître sur Maps, sur la première page des résultats de recherche Google.
En complétant la page Google My Business, vous pouvez expliquer votre activité, pointer des mots-clés qui vous concernent, et ainsi optimiser l’apparence de votre site internet dans les résultats d’une recherche ciblée de site internet.
En tant que tel, Google My Business est un incontournable, d’autant plus qu’il s’adresse à toute entreprise, quelle que soit sa taille ou ses revenus.
Cependant, vous devez vous assurer que vous utilisez l’adresse physique de votre établissement, et non la boîte postale, car votre adresse a un marqueur dans Google Maps où les clients peuvent la trouver. En ajoutant des photos de votre établissement, vous aiderez vos futurs clients à vous améliorer
Pensez-y !
QUELS SONT LES AVANTAGES DE CRÉER MA PAGE ENTREPRISE ?
En plus d’aider à améliorer le référencement local, la création d’une page Google My Business
présente des avantages insignifiants.
Faciliter l’accès aux informations de votre établissement
En mettant à jour régulièrement votre fiche Google My Business, vous permettez à vos clients et prospects de trouver facilement toutes les informations vous concernant : votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires, le lien vers votre site Internet, la description de vos services, des photos de votre établissement, etc. Plus l’accès à ces informations est compliqué, plus vous courrez le risque de voir les internautes se décourager et aller voir ailleurs. Grâce à Google My Business, ces derniers ont accès à toutes les informations importantes et nécessaires concernant votre entreprise, d’un seul coup d’œil.
Augmenter vos ventes grâce aux avis clients
Sur votre fiche Google My Business, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur la qualité de vos produits et services. Ces avis s’affichent dès lors qu’un internaute clique sur le point rouge de la carte Google Maps correspondant à votre entreprise. Cette fonctionnalité est une opportunité en or de montrer aux yeux de tous la satisfaction de vos clients. En effet, selon un sondage IFOP, 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant d’acheter sur un e-commerce, et 73% font de même avant de se rendre dans une boutique de proximité. Permettre à vos clients de laisser des avis est donc essentiel.
Interagir avec vos clients et améliorer votre e-réputation
Puisque vous avez la possibilité de répondre à vos avis clients, Google My Business est un outil marketing qui vous permet d’interagir avec votre clientèle et de rediriger vers votre service après-vente, si nécessaire.
Interagir avec ses clients, qu’il s’agisse d’un simple « merci » à un compliment, d’une réponse à une question, ou encore d’une explication posée et respectueuse lors d’une situation conflictuelle, est primordial. Cela permet de montrer votre professionnalisme, votre désir de servir vos clients et d’apporter des réponses à d’éventuels problèmes. Un commentaire négatif n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Il vous permet de travailler à désamorcer la situation, et de montrer que vous avez su apporter une écoute et une aide à vos clients mécontents. Même si ces derniers choisissent de ne pas accepter vos solutions et de rester sur leur avis négatif, les futurs clients qui liront vos réponses verront votre sérieux et seront plus enclins à vous faire confiance que si vous choisissez d’ignorer les éventuels avis négatifs. C’est ce qu’on appelle l’ « e-réputation », ou réputation en ligne. Soigner sa réputation, en ligne ou non, est un enjeu majeur pour un commerce à ne surtout pas négliger dans sa stratégie marketing. Les fiches Google My Business vous permettent ainsi de travailler en ce sens.